Poslovanje našeg Društva u 2022. godini obeležila je spremnost da odgovornim i profesionalnim pristupom odgovorimo svim zahtevima, kako tržišta, tako i naših korisnika, što je rezultiralo rastom premije u odnosu na 2021. godinu. Ipak, ono što je za nas najviše obeležilo prethodni period jeste činjenica da smo prošlog meseca proslavili 25 godina postojanja našeg Društva
Očekivano je da će se osiguravači u 2023. godini suočiti sa rastom broja odštetnih zahteva, troškovima likvidacije, inflatornim pritiscima, geopolitičkim dešavanjima koja utiču na globalnu ekonomiju, te rastom cena na tržištu osiguranja i drugim izazovima. Ipak, očuvanje stabilnosti poslovanja ogleda se u spremnosti na brza prilagođavanja novonastalim okolnostima, kroz kreiranje i jačanje prodaje novih proizvoda osiguranja i ubrzanu digitalizaciju. Dobrom strategijom i planiranjem ne samo da možemo biti spremni da odgovorimo izazovima, već možemo očekivati rast poslovanja i profitabilnosti”, kaže Dejan Jevtić, predsednik IO AMS osiguranja u intervjuu za „Svet osiguranja” koje je proteklog meseca proslavilo 25 godina poslovanja.
On ističe da je i u uslovima dodatno otežanog poslovanja izazvanog globalnom neizvesnošću tokom te godine, stabilnost sektora osiguranja očuvana. „Industrija osiguranja je i tokom pandemije uspela da pokaže otpornost na globalne promene i razvije nove proizvode osiguranja, te zabeleži kontinuiran rast premije osiguranja”, naglašava Jevtić.
Šta je obeležilo poslovanje AMS osiguranja u 2022. godini?
Verujem da je, kao i kod ostalih osiguravača, godina za nama bila puna izazova, te da je u skladu sa tim poslovanje našeg Društva u 2022. godini obeležila spremnost da odgovornim i profesionalnim pristupom odgovorimo svim zahtevima, kako tržišta, tako i naših korisnika, što je rezultiralo rastom premije u odnosu na 2021. godinu. Ipak, ono što je za nas najviše obeležilo prethodni period jeste činjenica da smo prošlog meseca proslavili 25 godina postojanja našeg Društva. Pre samo pet godina bili smo gotovo dvostruko manja kompanija nego što smo danas, kada se svrstavamo u red dokazano uspešnih osiguravajućih kuća koje se bave neživotnim osiguranjima u zemlji. Sačuvali smo kompaniju u okolnostima koje nisu nimalo bile jednostavne po nas i obezbedili smo stabilna radna mesta za naše zaposlene. Posebnu zahvalnost na bezrezervnoj podršci dugujemo našem osnivaču Auto-moto savezu Srbije bez kojeg sigurno ne bi bilo ovakvih rezultata. Ponosan sam što postojimo već četvrtinu veka i što smo danas veoma moderna kompanija sa više od 250 prodajnih mesta širom Srbije, koja ima snažnu poslovnu mrežu i neprestanim usavršavanjem svog poslovanja i razvitkom proizvoda i usluga, uz primenu savremenog informacionog sistema, svakodnevno teži da se približi standardima velikih evropskih osiguravajućih kompanija.
Uz to, dodao bih da od prošle godine prijavu, procenu i likvidaciju šteta vršimo na novoj lokaciji na Tošinom bunaru 270đ, a sve u cilju da osiguranicima ovaj proces maksimalno olakšamo i pojednostavimo, nudeći im da u jednom modernom okruženju završe sve što je potrebno u najkraćem mogućem roku. Otvaranjem, odnosno preseljenjem poslovnice, nastavljen je imperativ kvalitetnog poslovanja i unapređenja dugoročnog odnosa sa klijentima. U ovoj ekspozituri opremljenoj tehnologijom poslednje generacije uveden je moderan sistem poslovanja koji, pored ostalog, podrazumeva i uštedu vremena.
Da li ste zadovoljni poslovnim rezultatima koje ste ostvarili?
AMS Osiguranje je u prvih devet meseci prošle godine ostvarilo premiju od 3,7 milijardi dinara, što predstavlja rast od 9,4 odsto u odnosu na isti period prošle godine. Prošlu godinu smo završili sa rekordnih preko 5,5 milijardi dinara premije i time dokazali da smo nastavili progresivan rast. Pored rasta osiguranja od autoodgovornosti koje je tradicionalno najzastupljenije u porfelju našeg Društva, zabeležen je i rast dobrovoljnih osiguranja od 21,3 odsto u odnosu na ostvarenu premiju prošle godine, od čega se ističe rast kasko osiguranja motornih vozila. Zahvaljujući efikasnosti u rešavanju odštetnih zahteva, uspeli smo da opravdamo poverenje osiguranika i dokažemo da smo dobar oslonac u teškim vremenima. Ovakvi rezultati nedvosmisleno ukazuju da smo spremni da odgovorimo na globalne izazove i prilagodimo se zahtevima tržišta, ali predstavljaju i obavezu da i u narednim godinama nastavimo sa rastom i razvojem našeg Društva. Svaku promenu na tržištu vidimo kao potencijalnu priliku za unapređenje svog poslovanja, definišući faktore koji utiču na profitabilnost uz pouzdano upravljanje štetama i troškovima.
Da li planirate da proširite portfolio proizvoda i menja li se struktura portfelja?
Struktura portfelja se menja, odnosno, kao što sam pomenuo, beležimo rast premije dobrovoljnih vrsta osiguranja čime je smanjeno učešće osiguranja od autoodgovornosti u ukupnom portfelju Društva. Prethodne godine su donele i izazove u pogledu pribave pojedinih vrsta osiguranja, naročito kod Putnog zdravstvenog osiguranja, pa su se osiguravači u Srbiji okrenuli ka proširenju svojih paketa usluga uvođenjem dodatnog pokrića za slučaj bolesti COVID-19. Sposobnost da se iskoristi novonastala situacija, odlika je uspešnih kompanija i zato uvek ima prostora za investiranje u inovacije. U narednom periodu Društvo će nastaviti sa daljim razvojem dobrovoljnih vrsta osiguranja i u skladu sa potrebama tržišta širiti portfolio proizvoda.
Pored rasta osiguranja od autoodgovornosti koje je tradicionalno najzastupljenije u porfelju našeg Društva, zabeležen je i rast dobrovoljnih osiguranja od 21,3 odsto u odnosu na ostvarenu premiju prošle godine, od čega se ističe rast kasko osiguranja motornih vozila
Neki kažu da ulaganje u digitalne alate još uvek ne donosi očekivane efekte i da treba biti strpljiv. Kakvo je vaše iskustvo buudući da ste i vi pokrenuli web shop, plaćanje preko QR koda i slično?
Digitalizacija procesa poslovanja je neminovnost i potreba koje smo svesni i na kojoj mi kao Društvo intenzivno radimo. Slažem se da je, kao i za sve, potrebno vreme, ali treba imati u vidu da stasavaju nove generacije budućih korisnika osiguranja koje neće poznavati ili prihvatati tradicionalne načine poslovanja. Naša iskustva su pozitivna po pitanju korišćenja digitalnih alata od strane korisnika naših usluga, pogotovu kada je u pitanju prodaja putnog zdravstvenog osiguranja putem webshop-a. Čvrsto verujemo da je digitalizacija budućnost svih nas, te nastavljamo sa ulaganjem u digitalne alate, i u skladu sa tim već radimo na poboljšanju naše zvanične Internet stranice, webshop-a i AMSS Android i IOS aplikacije.
Šta je ono što sada najviše traže potrošači osiguranja, odnosno na kakve zahteve osiguravači treba da odgovore u narednom periodu?
Pojednostavljenje usluge osiguranja, brza realizacija, kako kod ugovaranja osiguranja, tako i kod rešavanja odštetnih zahteva i transparentnost poslovanja su jedni od osnovnih zahteva na koje mi kao osiguravači moramo odgovoriti u narednom periodu, odnosno raditi na daljem razvoju postojećih procesa i usluga osiguranja.
Koliko vam inflacija otežava poslovanje? Premija AO osiguranja je na kraju ipak povećana uz dozvolu NBS, šta se dešava u ostalim vrstama proizvoda? Kakva je vaša strategija za eliminisanje inflacije?
Globalna inflacija uticala je na rast isplate šteta i povećala interesovanje građana za kupovinu polisa. Očekuje se rast rezervisanih šteta, što dodatno podiže isplate po ugovorima osiguranja. Porast šteta nije evidentiran samo kod obaveznog osiguranja, već i kod dobrovoljnog zdravstvenog, osiguranja motornih vozila i imovinskih osiguranja. Veliki izazov u narednom periodu biće kako predvideti efekat inflacije kako bi se obezbedila srazmera premija i šteta. Uticaj inflacije na štete osećaće se bar još dve ili tri godine, a ono što mi možemo da uradimo, jeste da povećamo svoju efikasnost kako bismo umanjili efekat povećanja cena na cenu osiguranja. Potrebno je intenzivirati kupovinu polisa, naročito dobrovoljnih osiguranja, na čemu ćemo mi vredno raditi kroz poboljšanje dizajna proizvoda osiguranja i agilnost lanaca distribucije, brzo prilagođavanje cenama, osluškivanje tržišta i analizu konkurencije.
Čini se da još uvek postoji mnogo toga što bi trebalo urediti na srpskom tržištu osiguranja. Šta vi detektujete kao najveće probleme?
Iako smo zadovoljni rezultatima koji su ostvareni u prethodnim godinama, uvek postoji prostor za dalji razvoj i unapređenje osiguranja. Bez obzira što je promena ponašanja klijenata vidljiva i što građani bolje shvataju važnost osiguranja i činjenicu da je osiguranje siguran partner, smatram da osiguravači i dalje treba mnogo da rade kako se više ne bi postavljalo pitanje da li je osiguranje potrebno, već samo kod koga isto ugovoriti. Važno je da prepoznamo potrebu kod građana i pomognemo im da odaberu upravo onu koja je najizraženija, te u skladu sa tim prilagođavamo naše proizvode i pakete. Jasna i transparentna komunikacija sa klijentima tokom trajanja polise nesto je na čemu svi treba da radimo.
Uticaj inflacije na štete osećaće se bar još dve ili tri godine, a ono što mi možemo da uradimo, jeste da povećamo svoju efikasnost kako bismo umanjili efekat povećanja cena na cenu osiguranja
Šta mislite, ima li prostora na srpskom tržištu osiguranja za nove igrače?
Veliki potencijal srpskog tržišta osiguranja polako počinje da se ostvaruje i smatram da kao takvo može postati interesantno i za nove igrače. Svakako, Društva koja trenutno posluju na našem tržištu treba da budu ta koja će koristiti taj potencijal gledajući ga kao izazov za proširenje svog poslovanja.
Koliko će eventualni pad kupovne moći potrošača uticati na poslovanje osiguravača?
Kako svuda u svetu, tako je i u Srbiji došlo do porasta cena dok je ekonomska moć stanovništva opala. Ni sektor osiguranja nije izolovan iz uzdrmanosti globalne ekonomije i opšte poskupljenje odrazilo se i na njegovo poslovanje. Sektor osiguranja do sada je pokazao otpornost na efekte krize i uspeo da razvije nove proizvode osiguranja i zabeleži kontinuiran rast premije osiguranja. Bez obzira što pada kupovna moć građana i što će se prioriteti ljudi menjati, važno je imati u vidu da se u kriznim vremenima naročito razvija potreba da se zaštiti ono do čega vam je najviše stalo, što je posledica svesnosti građana o benefitima osiguranja na kojoj već dugo radimo kroz kontinuirano predstavljanje, promociju i približavanje proizvoda građanima. Stoga i u narednoj godini optimistično očekujemo da inflacija neće uticati na industriju osiguranja, već da će društva izneti inicijative i iz trenutne situacije izaći još uspešnija. Dobrom strategijom i planiranjem ne samo da možemo biti spremni da odgovorimo izazovima, već možemo očekivati rast poslovanja i profitabilnosti.
Šta ste kao glavne ciljeve zacrtali u 2023?
AMS Osiguranje će nastaviti da istražuje potrebe osiguranika i u skladu sa tim razvijaće svoje proizvode i usluge. Stremićemo uvećanju broja klijenata, unapređenju poslovnih procesa, jačanju kvaliteta usluge, a sve u cilju zadovoljstva korisnika. Interno, AMS Osiguranje nastaviće da unapređuje uslove rada za svoje zaposlene, te u sledećoj godini planiramo prelazak u novi poslovni objekat, čime ćemo adekvatno ispratiti potrebe rastućeg poslovanja i zajedno sa kolegama u okviru AMSS sistema nastaviti da primenjujemo dobre prakse.
Razgovarala: Vesna Lapčić
