Casopis za pravo, ekonomiku i praksu osiguranja i reosiguranja

Željka Gracin

Jesmo li rođeni nadareni komunikacijskim vještinama? Postoje li uopće ljudi koji su rođeni za nešto? Mišljenja su podijeljena. Neki još uvijek vjeruju kako postoje ljudi rođeni za neke poslove, predodređeni za uspjeh. Ne kažem da nemamo sklonosti, ali čemu talent ako na njemu ne radite. Nemojte me samo uvjeravati kako je Ivanišević osvojio Wimbledone sjedeći na Rivi i ispijajući kavice, ili Blanka koja je osvojila svijet... Neovisno o talentu, svi oni koji se jesu uspeli na vrh učinili su to isključivo upornim radom. I ponavljanjem... svakodnevnim.
Vjerujete li još da postoje ljudi kojima je komunikacija urođena vještina?
U poslu zastupnika osiguranja komunikacija kao vještina iznimno je tražena i zapravo osnova ili, kako volim reći, alat za rad. Jesmo li se rodili s njom?
Naravno da jesmo, no jednako kako smo učili govoriti, hodati, pisati, učili smo komunicirati. Učenje komunikacijskih vještina proces je koji traje najdulje. Što god činili, komuniciramo.
Program osiguranja koji želimo predstaviti klijentu nakon samo nekoliko vježbi znamo gotovo napamet. No, prezentacija nije samo predstavljanje programa. Nije to suhoparno iznošenje podataka i brojki. I nju trebamo oplemeniti, najprije prilikom samog dolaska klijentu, potom u neobaveznom razgovoru, pa tijekom prezentacije i u konačnici na odlasku. Nerijetko se dogodi da imamo i više prostora za neformalni razgovor, nego što smo planirali.
I tada do izražaja dolaze sve naše vještine komunikacije, govora i umijeća razgovaranja.
Nakon godina učenja, završena školovanja i fakulteta, u nekom trenutku nam se učini kako smo gotovo sve svladali i kako savršeno poznajemo i tu disciplinu. Prestanemo vježbati ili učiti komunikaciju. Smatramo da je ona koja se događa svakodnevno sasvim dovoljna za posao kojim se bavimo. Tek kad nam ponestane riječi, kad se zamuckuje ili kad samoglasnici zamijene riječi, shvatimo da je komunikacija neprestani proces koji moramo svakodnevno obogaćivati. Fond riječi najlakše ćemo obogatiti knjigama.
Ostati ravnodušan prema knjizi znači lakomisleno osiromašiti svoj život. Knjige će nam pomoći usavršiti komunikacijske vještine, razviti samopouzdanje, naučiti nas kako naprijed kad se čini da je sve stalo. Uostalom, stara portugalska kaže: "Kaži mi što čitaš, reći ću ti tko si".
Divimo se ljudima koji su rječiti, uvijek znaju kako i u pravom trenutku imaju prave riječi. Ako prenesemo to na posao koji radimo, zamislite samo koja je moć u riječima, kad iz nekih davno iščitanih knjiga možete upotrijebiti upravo onu rečenicu koja će biti presudna u sklapanju posla.
Fond riječi učinit će da budete "zanimljiv profesor dosadnog predmeta", a ne obrnuto.
Iz bogate zbirke pročitanih knjiga, želim vam preporučiti one koje će vam višestruko pomoći. Ne samo da ćete imati bogatiji fond riječi, nego će pomoći da razvijete ili popravite vještine kojima vladate, pomoći će vratiti ili izgraditi samopouzdanje i utrti jedan drukčiji put u posao koji radite. Bolji.
Knjige su to kojima se možete vraćati iznova, i čitati ih nekoliko puta. Pred nama je ljeto, netko će koristiti i godišnji odmor. Odmarajte se i radite na sebi. Knjigom. Neke od njih su:

Norman Vincent Peale: Pouzdajte se u sebe i Možeš ako misliš da možeš 
Colin Turner: Rođeni za uspjeh
Stephen R. Covey: 7 navika uspješnih ljudi i Najprije ono što je najvažnije 
Robert H. Schuller: Teška vremena ne traju zauvijek, čvrsti ih ljudi pobjeđuju
John M. Templeton: Knjiga životnih zakona
Nikola Grubiša i Boris Vene: Iz dnevnika milijunaša... ili bogatstvo je u nama
Saša Petar: Kako se uspješno prodati

U svakoj od ovih knjiga pronaći ćete i mudre misli, primjere iz života, teškoće i rješenja pri donošenju odluka, priče koje ćete uvijek i iznova moći upotrijebiti u svakodnevnom poslu. Civilizacijski napredak, nova tehnološka dostignuća omogućila su nam da razvijemo različite načine komuniciranja. Svladavanje tih vještina zasigurno će imati najveći utjecaj na posao koji radimo.
Ništa u povijesti nije tako snažno razaralo i stvaralo kao riječi. Čovjek i njegova sposobnost izgovaranja i oblikovanja riječi. Ono što u nama ostavlja najviše traga upravo su pročitane ili izgovorene riječi. Znati lijepo, uvjerljivo, svrhovito govoriti učinit će nas uspješnijima u poslu. To može naučiti svatko. Počnite čitati, jer um bez knjige je kao ptica bez krila.  
Nakon vikenda i gotovo u dahu pročitanih "Sjela sam na obalu rijeke Piedre i plakala sam", predivnog "Alkemičara", vraćam se svojem Paulu Coelhu i "Bridi".
Koliko li je samo životnih mudroslovica autor podijelio s čitateljima. Meni će koristiti ova, pa je za kraj dijelim s vama...
"Lako možeš postati slijep ako svaki dan vidiš istim. Svaki dan je drukčiji, svaki dan donosi svoja čuda. Na nama je samo da obratimo pažnju na njih".